DSC04418_調整大小.jpg 

DSC04420_調整大小.jpg 

DSC04423_調整大小.jpg 

 

這是前幾天去安裝的案例

基本上我是個很怕麻煩的人

每次的case我都習慣跟客戶把每個細節都說清楚

麻煩我沒關係

怕的是溝通不良

做出來的成品跟客戶的期待不一樣

 

這位客戶前一陣子請了同業去估價並選購

結果同業只帶單純的樣本過去而已

並沒有帶實際的布料過去

問題點出來了

樣本是看不到遮光率的

跟客戶的認知差很大

跟客戶大致上通過電話後

就去丈量估價並說明一下

到場看到布

嗯...........................

確實啦

同業說的沒錯

那是三明治遮光布沒錯

只不過這是遮光效果比較差的三明治遮光布

客戶完全不能接受這樣的遮光效果

客戶跟同業協調了半個多月

到最後客戶加錢

同業多加一層布來增加遮光效果

但有需要搞成這樣嗎

一開始就讓客戶看實品布

現場測試不是很好嗎


我討厭危機處理

可以一次做好的事

何需危機處理


不得不承認

我們自己也曾算錯金額

還好是在製作前就發現了

退款

贈送小禮物

這些都是我們應該做的

不敢說要挽回這筆單

至少該展現的誠意要展現出來


只是同業的做法

真的不太能茍同

arrow
arrow
    全站熱搜

    烏小青 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()